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FAQ

MA COMMANDE

 

COMMENT PASSER MA COMMANDE ? 

Profitez du panier de commande pour effectuer vos achats en toute simplicité : votre commande se déroule en quelques étapes après votre sélection de produits. Notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. Le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :

1- Panier : vérifiez le contenu de votre commande. A cette étape vous pouvez modifier les quantités, saisir un code promotionnel. 

2- Identification : saisissez vos informations personnelles et adresse et votre livraison

3- Livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés. Les délais de livraison affichés courent à partir de la prise en charge de votre colis par le transporteur. 

4- Paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. Vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif : article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison.

5- Confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. Vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. Vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le lien pour son suivi.

 

COMMENT AJOUTER RÉTROACTIVEMENT UN CODE PROMO À MA COMMANDE ?

Tous les codes promo doivent être indiqués sur la page de paiement avant la validation de votre achat. Ils ne peuvent pas être ajoutés rétroactivement.

Le code promo utilisé doit être valide et un seul code peut être utilisé à la fois.

 

COMMENT AJOUTER DES ARTICLES DANS MON PANIER DE COMMANDE ?

Vous trouverez sur chaque fiche produit un bouton « ajouter au panier ». Ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre panier de commande. Au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison pour chaque mode de livraison proposé.

 

COMMENT PUIS-JE UTILISER UN CODE PROMO SUR LE SITE INTERNET ?

Si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case «Code promo» de votre panier ou lors du passage de votre commande.

 

EST-CE QUE MA COMMANDE A ÉTÉ PRISE EN COMPTE ? JE N’AI PAS REÇU D’EMAIL DE CONFIRMATION.

Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation avec un numéro de commande, alors soit il y a une erreur dans l’email que vous nous avez communiqué, soit votre commande n’a pas encore été traitée dans notre système.

Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter via la page « Contact ». Nous vérifierons ensemble vos informations.

 

COMMENT MODIFIER MA COMMANDE ?

Vous disposez de 12h après avoir passé votre commande pour nous faire part de la modification souhaitée. Au-delà de ce délai aucune modification ne pourra être apportée à votre commande.

 

COMMENT ANNULER MA COMMANDE ?

Vous disposez de 2 heures après votre commande pour demander une annulation. Passé ce délai, aucune annulation ne sera possible. Le remboursement de votre paiement annulé pourra prendre jusqu’à 10 jours à être crédité sur votre compte.

 

POURQUOI MA COMMANDE A T-ELLE ÉTÉ ANNULÉE ?

Il existe trois cas de figure : 1. Nous n'avons pas reçu le paiement de votre commande 2. Le produit que vous avez commandé n'est plus disponible 3. Nous n'avons pas pu valider votre paiement. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part et si votre commande a été annulée, merci de nous le faire savoir.

 

MA COMMANDE EST INCOMPLÈTE. EST-CE NORMAL ? OÙ SONT MES AUTRES ARTICLES ?

Si votre commande contient plusieurs articles. Vous ne recevrez certainement pas tous les produits à la fois. Nous expédions les commandes depuis plusieurs entrepôts basés notamment en Asie. Cela signifie que les commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées de différents entrepôts. Vous pouvez donc recevoir vos articles séparément.

 

QUEL EST LE TEMPS DE TRAITEMENT DE MA COMMANDE ?

Les commandes sont traitées dans un délai de maximum 48 heures. Nous faisons notre possible pour traiter vos commandes le plus rapidement possible.

 

LE SUIVI DE MA COMMANDE

Vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi en ligne ou en contactant notre service clients par e-mail.

 

PAIEMENT

COMMENT PUIS-JE PAYER MA COMMANDE ?

Vous pouvez payer votre commande selon plusieurs modalités : par carte bleue, Visa, Master Card, American Express ou via Paypal. Si vous souhaitez régler par virement, merci de prendre contact avec nos services en cliquant ici.

 

J’AI PAYÉ PAR CARTE DE CRÉDIT. QUAND MON COMPTE VA-T-IL ÊTRE DÉBITÉ ?

Si votre paiement par carte a été autorisé, le processus de débit sera automatiquement enclenché et vous recevrez un email confirmant que votre commande a été correctement enregistrée. Si votre paiement n’a pas été autorisé, le débit n’aura pas lieu et nous vous enverrons un email pour vous informer que votre commande n’a pas pu être prise en compte.

 

MON PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE EST REFUSÉ, QUE FAIRE ?
Vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. Si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. Pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.
LES PRIX INDIQUÉS SONT-ILS TTC ?
Tous les prix indiqués sur notre page sont TTC (Toutes Taxes Comprises), la TVA est donc déjà incluse.
QUE SE PASSE-T-IL À RÉCEPTION DE MON RÈGLEMENT ?
A réception de votre règlement, votre commande fait l’objet d’une validation par nos services. La validation de votre commande déclenche automatiquement le processus de préparation (sous réserve de la disponibilité en stock des produits).
LIVRAISON

JE ME SUIS TROMPÉE DANS L’ADRESSE DE LIVRAISON. PUIS-JE LA CORRIGER ?

Vous disposez de 12h après avoir passé votre commande pour nous faire part de l’erreur. Nous pourrons alors corriger l’adresse de livraison pour vous. Au-delà de ce délai aucune modification ne pourra être apportée à votre commande.

Toutes les commandes envoyées à une adresse erronée seront de la responsabilité du client, et en aucun cas de YdeKo.com. Aucun remboursement ne sera possible. Le client devra repasser une nouvelle commande pour avoir ses articles.

 

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Les frais de livraison dependent des articles sélectionnés. La livraison est gratuite dans le cadre de certaines offres promotionnelles ou bien a partir d'un certain montant. Les information de livraisons sont indiquées pour chaque produit.

 

D’OÙ VIENT MA COMMANDE ?

Toutes nos commandes partent de nos entrepôts partenaires qui sont basés en France en Allemagne et en Asie.

 

EST-CE QUE VOUS LIVREZ DANS MON PAYS ?

Nous livrons partout dans le monde, mais si vous avez un doute n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@ydeko.com

 

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?

Si la livraison express est proposée pour le produit selectionné, la livraison se fera en 3 a 5 jours ouvrables. Dans les autres cas, il faut compter deux à trois semaines pour une livraison en Europe et quatre à six semaines pour une livraison hors Europe. 

 

COMMANDES PERDUS ET INCIDENTS LIVRAISON

Dans le cas où le transporteur confirme la livraison mais que vous n’avez pas reçu le colis, Ydeko.com n’est pas tenu responsable de la non-réception de la commande par vos soins. Nous vous invitons alors à vous rapprocher de l’agence de distribution locale (La Poste pour la France) afin de leur expliquer la situation. Merci de noter que dans de rares cas les douanes retarder le délai de livraison de votre commande. Egalement, si votre commande contient plusieurs articles. Vous ne recevrez certainement pas tous les produits à la fois. Nous expédions les commandes depuis plusieurs entrepôts basés en France, Allemagne & en Asie.

 

J’AI REÇU MA COMMANDE MAIS LES ARTICLES SONT ENDOMMAGÉS. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Nous vous invitons à vous mettre en contact avec notre service client dans un délai maximum de 24 heures après réception de votre commande. Nous remplacerons l’article gratuitement ou vous donnerons un bon d’achat de la même valeur que votre commande initiale. Pour plus d’information, merci de consulter notre page Retour et remboursement.

 

MON COLIS A ÉTÉ EXPÉDIÉ MAIS JE NE L'AI TOUJOURS PAS REÇU, QUE FAIRE ?

Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis à cette adresse. Si celui-ci est indiqué en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison prévue. Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à le récupérer à l’adresse indiquée sur l’avis de passage. Nous vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.

 

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE APRÈS SON EXPÉDITION ?

A tout moment vous pouvez suivre l'état de votre commande à cette adresse.

 

RETOUR ET REMBOURSEMENT

JE NE SUIS PAS SATISFAITE DE L’ARTICLE QUE J’AI COMMANDÉ ET REÇU. PUIS-JE ME FAIRE REMBOURSER ?

Pour les autres produits, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à partir du lendemain du jour de réception de votre commande. Pour exercer ce droit, nous vous invitons à nous écrire à l’adresse contact@ydeko.com en indiquant clairement l’objet de votre demande et votre numéro de commande. Notre service client se chargera alors de vous communiquez la procédure pour nous renvoyer le produit et nous procéderons alors au remboursement au plus tard dans les 30 jours à partir du moment pour vous nous avez fait part de la rétractation. Les frais de retour seront à la charge du client. Pour plus d’information, merci de consulter notre page Retour et remboursement.

 

L’ARTICLE QUE J’AI REÇU NE CORRESPOND PAS À CELUI QUE J’AI ACHETÉ. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si l’article que vous avez reçu ne correspond pas à celui que vous avez acheté (erreur de référence, problème de taille, de couleur, de caractéristiques, produit complètement différent, défectueux), vous disposez d’un délai de 14 jours à partir du lendemain du jour de réception de votre commande pour nous le signaler.

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne sont ni reprises ni échangées.

Nous vous invitons à nous écrire à l’adresse contact@ydeko.com en indiquant clairement l’objet de votre demande et votre numéro de commande.

Notre service client vous proposera alors soit de vous réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d’échange aux caractéristiques équivalentes, de vous donner un bon d'achat sur notre site de la valeur de votre commande initiale d'une durée de validité d'un an, ou de vous rembourser. Pour plus d’information, merci de consulter notre notre page Retour et remboursement.

 

J'AI REÇU MA COMMANDE MAIS LES ARTICLES SONT ENDOMMAGÉS. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Nous vous invitons à vous mettre en contact avec notre service client dans un délai maximum de 24 heures après réception de votre commande. Nous remplacerons l’article gratuitement ou vous donnerons un bon d’achat de la même valeur que votre commande initiale.

Pour plus d’information, merci de consulter notre notre page Retour et remboursement.

 

PRENEZ-VOUS EN CHARGE LES FRAIS DE RENVOI DE MON MATÉRIEL ?

Les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.

 

LES DONNÉES QUE JE TRANSMETS À YDEKO.COM, SONT-ELLES CONFIDENTIELLES ? 

En tant que site marchand, Ydeko.com recueille un certain nombre d'informations nécessaires au traitement des commandes. Ydeko.com traite toutes ces informations avec la plus grande confidentialité.

CONTACT

COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ?

Envoyez-nous un mail à contact@ydeko.com Nous répondrons à votre message le plus rapidement possible.

 

100% Satisfait ou Remboursé

Commandez en toute confiance grace à notre garantie 100% Satisfait ou Remboursé qui vous permet de renvoyez votre produit jusqu'à 30 jours après commande. Nous nous engageons à vous rembourser intégralement

Paiement 100% Sécurisé par SSL

Comme le prouve le petit cadenas, nous utilisons une connexion SSL cryptée afin de s'assurer que vos informations sont protégées à 100%

Expédition Gratuite en 48h

La livraison est offerte et nous expédions vos produits sous 48h. Nos centres de distributions sont localisés en France et en Allemagne pour une livraison rapide.

Service Client Disponible 24/7

Notre service client s'engage à répondre à vos questions par téléphone, ou via notre formulaire de contact sous 24 heures. Vous pouvez aussi nous joindre via email à l'adresse contact@ydeko.com